Как обработать заказ – Для владельцев

 

1. Обработка заказа

При получении запроса на бронирование вам будет доступная страница с заказом. 

Внизу страницы заказа 3 кнопки:

  • Подтвердить бронирование
  • Отменить бронирование
  • Начать обработку

Рассмотрим каждую из них. 

 

1.1 Подтвердить бронирование:

  • Вам необходимо нажать на Подтвердить бронирование в том случае, если все понятно и вы готовы подтвердить бронь сразу. Вам откроются контакты туриста.

  • Даты бронирования на данный объект проживания будут автоматически закрыты в вашем календаре доступности. 

Читать подробнее про работу с календарем доступности 

  • Вверху страницы заказа статус Запрошено обновится на Зарезервировано. 

 

1.2 Отменить бронирование: 

  • Бронирование будет отменено. 
  • Если вы отменили бронирование по причине того, что даты уже заняты, не забудьте закрыть даты в календаре доступности.

Читать подробнее про закрытие дат в календаре.

 

1.3 Начать обработку:

  • Вам необходимо нажать на Начать обработку в том случае, если вы хотите обсудить детали с туристом до подтверждения.  Вам откроются контакты туриста. После обсуждения деталей вам обязательно нужно вернуться на страницу заказа и выбрать один из вариантов: Подтвердить бронирование или Отменить бронирование.

  • Даты бронирования на данный объект проживания будут автоматически закрыты в вашем календаре доступности. 

 

2. Комментарии к заказу 

  • На форме деталей заказа находится кнопка «Комментарии». Видна только работникам объекта размещения, туристу не видна.
  • Через эту кнопку владельцы могут добавлять комментарии к своему заказу.
  • Если уже добавлен хотя бы один комментарий к заказу, то на кнопке будет отображаться количество комментариев.
  • Таким образом администратор отеля / базы отдыха и т.д. может быстро увидеть, что есть внутренние заметки.
  • Сюда также будут попадать пожелания туристов, которые они оставляю при бронировании (Комментарии к заказу).
  • Комментарий можно редактировать и закреплять.
  • При работе через полную версию PMS (Zayavka.by) можно добавить несколько сотрудников (создать каждому из них учетную запись) и видеть, кто из сотрудников оставил комментарий.

 

3. Отмена заказа по причине Время занято

Если при отмене заказа вы указали причину Время занято, то промежуток, на который отменен заказ, будет автоматически закрыт в вашем календаре. Будут закрыты все номера в категории. В комментарии события будет указан номер заказа, который отменен.